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Suivre votre commande

De la préparation à la réception de votre mobilier, les informations de commande et de transport vous aident à suivre votre livraison. Cette page explique les principales étapes et les démarches à effectuer si une information manque ou si votre envoi rencontre une difficulté.

Retrouver les références de votre achat

Conservez votre confirmation de commande et son numéro : ils permettent d’identifier votre achat lors d’un échange avec notre service clientèle. Le numéro de commande est distinct du numéro de suivi attribué à un envoi par le transporteur.

Consultez les informations d’expédition communiquées pour votre commande. Si vous disposez d’un numéro de suivi, utilisez-le sur le site officiel du transporteur indiqué. Les transporteurs utilisés par quasarquarter sont DHL Express, UPS® et FedEx.

Si vous ne retrouvez pas les références nécessaires, vérifiez vos messages et votre dossier de courriers indésirables, puis écrivez à service_fr@quasarquarter.com. Indiquez le nom et l’adresse électronique utilisés lors de l’achat, ainsi que sa date approximative.

Délais de préparation et de livraison

La préparation et l’expédition prennent de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et du paiement. L’acheminement est ensuite estimé entre 5 et 15 jours ouvrés après expédition. Ces étapes se cumulent, soit un délai global indicatif de 6 à 18 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent ici au lundi au vendredi, hors jours fériés. La date ou le délai contractuel communiqué lors de votre achat reste applicable. Une estimation affichée par le transporteur ne permet pas de prolonger unilatéralement cet engagement. Si le délai convenu est dépassé, contactez-nous sans attendre une nouvelle mise à jour du suivi.

Comprendre les indications de suivi

Préparation ou étiquette créée

Une référence de transport peut être créée avant la prise en charge physique du colis. La mention correspondante ne prouve donc pas, à elle seule, que l’envoi a quitté le lieu de préparation.

En transit ou en cours de livraison

Ces indications décrivent une étape du transport. Les intitulés varient selon le prestataire et les mises à jour peuvent être espacées. Un statut de livraison en cours ne constitue pas nécessairement un rendez-vous à une heure précise.

Incident, tentative de remise ou livraison annoncée

Consultez le détail du message pour identifier une éventuelle action nécessaire. Si l’indication reste imprécise, ne correspond pas à votre situation ou annonce une remise que vous contestez, contactez notre service clientèle. Une mention de suivi ne suffit pas à résoudre une contestation de réception.

Suivi introuvable ou sans nouvelle information

Vérifiez que le numéro utilisé correspond au bon transporteur et qu’aucun caractère n’a été ajouté lors de sa copie. Une référence récemment créée peut ne pas encore afficher de mouvement. Il n’existe toutefois pas de délai d’attente général qui suspendrait vos droits ou repousserait la livraison convenue.

Si la référence reste introuvable ou si la progression paraît anormalement interrompue, transmettez-nous votre numéro de commande, le numéro de suivi et le dernier statut visible. Une capture d’écran peut aider à comprendre la situation. quasarquarter reste votre interlocuteur pour l’exécution de la commande ; vous n’avez pas à obtenir seul une réponse du transporteur avant de nous solliciter.

Plusieurs colis ou livraison sur rendez-vous

Un meuble peut être réparti dans plusieurs cartons. Si plusieurs envois sont prévus, vérifiez les références associées avant de considérer la commande comme complète. La réception d’un premier colis ne signifie pas nécessairement que tous les éléments ont été remis.

Lorsqu’un rendez-vous est nécessaire pour un meuble volumineux, ses modalités sont coordonnées selon la prestation convenue. Une date estimée dans le suivi ne remplace pas automatiquement cette organisation. Vérifiez que vos coordonnées sont exactes et signalez les contraintes d’accès pertinentes.

La livraison à l’étage, le déballage et l’installation ne sont inclus que lorsqu’ils sont expressément annoncés. Une répartition en plusieurs colis ne peut pas entraîner de frais supplémentaires non acceptés ni modifier le délai contractuel sans votre accord.

Adresse incorrecte, absence ou remise contestée

Si vous constatez une erreur d’adresse, prévenez-nous rapidement. Une modification après expédition peut ne plus être possible ; les solutions doivent être examinées selon l’état de l’envoi. En cas d’absence, consultez les informations laissées par le transporteur et contactez-nous si les modalités de nouvelle remise ne sont pas claires.

Si le suivi indique une livraison alors que vous n’avez rien reçu, signalez-le-nous. Vous pouvez vérifier auprès des personnes que vous avez autorisées à réceptionner le colis, sans que cette démarche conditionne votre réclamation. Pour un transport organisé par nos soins, le risque de perte ou de dommage reste à notre charge jusqu’à la prise de possession physique par vous ou par un tiers désigné, autre que le transporteur.

Retard, perte ou dommage à réception

En cas de dépassement du délai convenu, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient toujours pas. Une résolution immédiate est possible dans les situations prévues par la loi, notamment en cas de refus de livraison ou lorsqu’une date constituait une condition essentielle connue avant l’achat. Toutes les sommes versées sont alors remboursées dans les 14 jours suivant la résolution.

Si le meuble arrive endommagé, incomplet ou différent de la commande, décrivez le problème et conservez les éléments utiles à son examen. Des photographies peuvent faciliter la prise en charge. L’absence de réserves auprès du livreur ne supprime pas vos droits envers quasarquarter.

Une enquête de transport ne suspend pas vos recours légaux. Les frais nécessaires à la correction d’une erreur ou d’un dommage qui nous incombe ne sont pas à votre charge.

Frais de livraison et vigilance sur les messages reçus

La livraison en France est offerte à partir de 189,99 € d’achat et facturée 7,99 € en dessous de ce montant. Les prix comprennent les taxes et les frais liés aux produits, y compris les éventuels droits d’importation. Aucun supplément fiscal ou douanier n’est demandé à réception.

Si un message réclame un paiement imprévu pour débloquer votre colis, contactez-nous avant de transmettre des informations bancaires. Vérifiez les références sur le site officiel du transporteur. Ne communiquez jamais votre mot de passe, votre numéro complet de carte ou son code de sécurité par courriel. Les données utiles au suivi sont traitées selon les modalités de notre politique de confidentialité.

Retours, échanges et suivi d’un remboursement

Vous disposez de 14 jours pour notifier une rétractation sans motif ou demander un échange, sous réserve des exceptions légales applicables. La politique de retour précise les modalités de renvoi et les éventuels frais directs de transport valablement annoncés avant l’achat. Le refus ou le non-retrait d’un colis ne constitue pas, à lui seul, une notification de rétractation.

En cas de rétractation totale, toutes les sommes versées, comprenant les frais du mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la connaissance de votre décision. Le remboursement peut uniquement être différé jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue, sauf si nous proposons de récupérer les biens.

Le traitement habituel prend 3 à 5 jours ouvrés une fois les éléments nécessaires réunis et tout différé légal levé, sans prolonger le délai légal. Après émission, le crédit peut apparaître sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Ce délai externe ne constitue pas un délai supplémentaire pour émettre le remboursement.

Si un remboursement annoncé n’apparaît pas, contactez-nous avec votre numéro de commande et la date de notification afin que nous vérifiions l’opération et les références disponibles.

Contacter le service clientèle

Pour une demande de suivi, indiquez votre numéro de commande, le transporteur et la référence d’expédition si vous les connaissez, ainsi que la difficulté rencontrée. Transmettez uniquement les informations nécessaires à l’identification de votre dossier.

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Adresse de correspondance : 6 GENESIS CT, MIDDLETOWN, PA 17057, États-Unis
Courriel : service_fr@quasarquarter.com
Téléphone : +1 (215) 786-8893
Service clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés.

L’adresse de correspondance n’est pas automatiquement une adresse de retour ou un lieu d’accueil du public. Demandez les instructions adaptées avant tout renvoi de marchandise. Les courriels peuvent être envoyés à tout moment ; les horaires du service ne limitent pas vos droits.