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quasarquarter
Nous contacter
Une question sur un meuble, une commande ou sa livraison ? Retrouvez ci-dessous les coordonnées du service clientèle quasarquarter et les informations utiles pour nous adresser votre demande.
Coordonnées de quasarquarter
Courriel
Téléphone
+1 (215) 786-8893
Il s’agit d’un numéro américain. Le coût de l’appel dépend des tarifs internationaux de votre opérateur ; vous pouvez également nous contacter par courriel.
Adresse de correspondance
quasarquarter
6 GENESIS CT
MIDDLETOWN, PA 17057
États-Unis
Horaires du service clientèle
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés. Les courriels peuvent être envoyés à tout moment. Ces horaires ne limitent pas l’exercice de vos droits ni les délais légaux applicables.
Avant de commander un meuble
Pour une question sur un canapé, un lit, une table ou tout autre article, indiquez le nom du produit ou sa référence et la précision recherchée : dimensions, matériaux, finition, contenu du colis ou montage. Nous pourrons ainsi identifier l’article concerné et vous orienter à partir des informations disponibles.
Si votre demande porte sur l’accès au logement, précisez les contraintes pertinentes, telles que la largeur d’un passage, la présence d’un escalier ou les dimensions de l’ascenseur. Les prestations de manutention, de livraison à l’étage ou d’installation doivent être vérifiées avant l’achat et ne sont incluses que lorsqu’elles sont expressément annoncées.
Suivre une commande ou signaler un incident
Pour une commande en cours, mentionnez son numéro, le nom utilisé lors de l’achat et l’objet de votre demande. Si vous nous contactez au sujet d’une livraison, ajoutez les références de suivi dont vous disposez et décrivez la difficulté rencontrée. quasarquarter reste votre interlocuteur pour le suivi de l’exécution de votre commande.
En cas de meuble endommagé, de mauvaise référence ou de pièce manquante, décrivez les éléments concernés. Des photographies du produit, de l’emballage ou de l’étiquette peuvent faciliter l’examen, sans constituer une condition systématique à l’exercice de vos droits. Interrompez le montage ou l’utilisation si vous constatez un risque pour la sécurité.
Retours, échanges et réclamations
Adressez vos demandes à service_fr@quasarquarter.com en précisant les articles concernés et la solution recherchée. Pour notifier une rétractation, une déclaration exprimant clairement votre décision suffit ; vous n’avez pas à justifier votre changement d’avis ni à obtenir une autorisation préalable.
L’adresse de correspondance indiquée sur cette page ne constitue pas automatiquement une adresse de retour, un point de retrait ou un lieu d’accueil du public. Avant d’expédier un article, demandez les instructions logistiques adaptées, particulièrement pour les meubles volumineux. Cette coordination ne conditionne pas la validité d’une rétractation notifiée dans les délais.
Les modalités détaillées figurent dans notre politique de retour et nos conditions générales de vente. Pour une réclamation relative à la qualité du mobilier, les garanties légales restent applicables indépendamment du délai de retour pour changement d’avis.
Repères sur la livraison et les remboursements
Livraison en France
La préparation et l’expédition prennent de 1 à 3 jours ouvrés, puis l’acheminement est estimé entre 5 et 15 jours ouvrés après expédition. Les transporteurs utilisés sont DHL Express, UPS® et FedEx. La livraison est offerte à partir de 189,99 € d’achat et facturée 7,99 € en dessous de ce montant. Les prix comprennent les taxes et les frais liés aux produits, y compris les éventuels droits d’importation ; aucun supplément fiscal ou douanier n’est demandé à réception.
Retours et remboursements
Vous disposez de 14 jours pour notifier une rétractation sans motif ou demander un échange, sous réserve des exceptions légales applicables. En cas de rétractation totale, toutes les sommes versées, y compris les frais du mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la connaissance de votre décision. Le remboursement peut uniquement être différé jusqu’à réception du bien ou d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue, sauf si nous proposons de récupérer le bien.
Le traitement habituel prend 3 à 5 jours ouvrés une fois les éléments nécessaires réunis et tout différé légal levé, sans prolonger le délai légal. Après émission, le crédit peut apparaître sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Ce délai externe ne constitue pas un délai supplémentaire pour émettre le remboursement. Les éventuels frais directs de retour doivent avoir été annoncés dans les conditions légalement requises.
Questions relatives à vos données personnelles
Pour une question concernant vos données ou pour exercer vos droits, écrivez à service_fr@quasarquarter.com en précisant la nature de votre demande. Notre politique de confidentialité présente les modalités de traitement et les droits applicables.
Communiquez uniquement les informations nécessaires à votre demande. N’envoyez jamais votre mot de passe, votre numéro complet de carte bancaire ou son code de sécurité. Si vous joignez une photographie pour un dossier après-vente, évitez de montrer des personnes, des documents personnels ou des éléments de votre intérieur sans rapport avec le problème signalé.
Service clientèle quasarquarter
6 GENESIS CT, MIDDLETOWN, PA 17057, États-Unis
Courriel : service_fr@quasarquarter.com
Téléphone : +1 (215) 786-8893
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés.