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Politique de livraison

Cette politique présente les délais, les frais et les conditions de livraison des meubles et articles pour la maison commandés auprès de quasarquarter en France. Elle précise également les démarches à suivre lorsqu’un envoi est retardé, incomplet ou endommagé.

1. Zone de livraison

Les livraisons sont proposées en France. Avant de valider votre commande, vérifiez que l’adresse renseignée est complète et que le service proposé correspond à votre destination. Toute restriction géographique ou difficulté de desserte propre à une adresse doit être signalée avant la conclusion de l’achat, sans ajout ultérieur de frais non acceptés.

Pour les meubles volumineux, l’accessibilité des lieux peut nécessiter une vérification préalable. Si votre logement présente des contraintes particulières, contactez-nous en précisant uniquement les informations utiles au transport. Une commande déjà acceptée ne peut pas être soumise après coup à de nouvelles conditions de livraison sans votre accord et sans respect de vos droits.

2. Frais de livraison et taxes

Les frais de livraison sont déterminés par le montant d’achat et apparaissent dans le récapitulatif avant le paiement.

Les prix des produits comprennent les taxes et les frais liés aux produits, y compris les éventuels droits d’importation. Vous n’avez aucun supplément fiscal, douanier ou de dédouanement à régler à réception. Seuls les frais de livraison de 7,99 €, lorsqu’ils s’appliquent, s’ajoutent au prix des articles avant la validation de la commande.

Si un transporteur vous réclame une somme non annoncée pour remettre votre commande, contactez-nous afin que nous vérifiions cette demande. Une prestation facultative ne peut être ajoutée ni facturée sans votre accord exprès.

3. Préparation, expédition et acheminement

Préparation de la commande

Le délai de préparation et d’expédition est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et du paiement. Cette étape comprend la préparation des articles et leur remise au transporteur. Une difficulté empêchant l’expédition doit vous être signalée ; elle ne permet pas de prolonger unilatéralement le délai contractuel.

Délai après expédition

L’acheminement est estimé entre 5 et 15 jours ouvrés après expédition. Ces deux étapes se cumulent : le délai global indicatif est donc de 6 à 18 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et du paiement. Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés.

La date ou le délai de livraison communiqué avant l’achat et confirmé lors de la commande constitue l’engagement applicable. Une estimation de suivi ou l’organisation d’un rendez-vous ne peut pas repousser cet engagement sans votre accord. Toute condition particulière concernant un article doit être présentée avant sa commande.

4. Transporteurs et suivi de l’envoi

Les transporteurs utilisés sont DHL Express, UPS® et FedEx. Le transporteur retenu dépend du format du colis, du poids du mobilier et des conditions d’acheminement applicables. Le nom d’un transporteur ou d’un service ne signifie pas qu’une livraison accélérée est incluse : les délais annoncés pour votre commande restent ceux de référence.

Les informations disponibles sur l’expédition vous permettent de suivre sa progression. Si vous ne disposez pas des références de suivi, si elles semblent incohérentes ou si le statut reste inchangé de façon inhabituelle, écrivez à service_fr@quasarquarter.com en indiquant votre numéro de commande. quasarquarter reste votre interlocuteur pour la bonne exécution de la livraison ; vous n’avez pas à résoudre seul un incident avec le transporteur.

5. Livraison des meubles volumineux

Accès et rendez-vous

Pour un canapé, un lit, une table ou un ensemble de mobilier, vérifiez les dimensions du produit et des colis lorsqu’elles sont indiquées, ainsi que les passages nécessaires : porte d’entrée, couloir, escalier et ascenseur. Signalez les contraintes déterminantes avant la commande. Si un rendez-vous est nécessaire, ses modalités sont coordonnées avec vous selon le service convenu.

Étendue de la prestation

Le point de remise et les prestations incluses doivent être précisés avant l’achat. La livraison à l’étage, la manutention particulière, le déballage, l’assemblage, l’installation ou l’enlèvement d’un ancien meuble ne doivent pas être présumés inclus : ils le sont uniquement lorsqu’ils sont expressément annoncés dans l’offre ou convenus avec vous.

Si les conditions d’accès présentent un risque ou empêchent la prestation prévue, contactez-nous pour rechercher une solution adaptée. Aucun recours à un équipement spécial ni aucune prestation supplémentaire ne peut être facturé sans information préalable et accord exprès. Cette situation ne supprime pas les protections légales attachées à votre achat.

6. Adresse, absence et modification de livraison

Vérifiez votre adresse et vos coordonnées avant de payer. Si vous constatez une erreur, prévenez-nous rapidement en précisant la correction souhaitée. Une modification après remise au transporteur peut ne plus être possible ; nous examinerons les solutions disponibles sans garantir un changement d’adresse ou de date.

En cas d’absence ou de rendez-vous manqué, prenez contact avec nous pour connaître les modalités applicables à l’envoi. Aucune nouvelle présentation, mise en dépôt ou réexpédition ne doit être supposée automatique. D’éventuels coûts ne peuvent vous être imputés que s’ils reposent sur des conditions valablement annoncées et sur des frais justifiés, sans pénalité disproportionnée.

Un colis non retiré ou retourné à l’expéditeur ne constitue pas à lui seul une notification de rétractation. Il n’autorise pas davantage la conservation automatique de l’ensemble du prix payé.

7. Réception, casse et articles manquants

À réception, examinez si possible l’état des emballages et le nombre de colis. Si un dommage est visible, décrivez-le précisément sur le document de livraison et conservez-en une copie. Vous pouvez refuser un article manifestement endommagé en indiquant le motif et en nous informant. L’absence de réserves ou de déballage devant le livreur ne supprime pas vos droits envers quasarquarter.

En cas de verre cassé, de panneau abîmé, de structure déformée, de mauvaise référence ou de pièce manquante, contactez-nous dès que possible. Indiquez le numéro de commande et décrivez le problème. Des photographies du meuble, de l’emballage et de l’étiquette peuvent aider à identifier l’incident, sans constituer une condition systématique à l’exercice de vos droits.

Conservez les éléments utiles à l’examen et interrompez l’assemblage ou l’utilisation si la sécurité est en cause. Nous organisons la prise en charge appropriée, sans frais pour vous, conformément à nos obligations de délivrance et aux garanties légales. Vous n’êtes pas tenu d’avancer les frais nécessaires à la correction d’une erreur ou d’un dommage qui nous incombe.

8. Commandes en plusieurs colis et emballages à plat

Un meuble peut être conditionné dans plusieurs cartons, notamment lorsqu’il est livré à assembler. Si votre commande fait l’objet de plusieurs envois, les informations communiquées doivent permettre de distinguer les colis encore attendus d’un élément réellement manquant. Cette organisation ne peut entraîner de frais de livraison supplémentaires non acceptés ni modifier le délai contractuel sans votre accord.

Avant le montage, rapprochez les pièces reçues de la notice et évitez de jeter les petites fournitures avec les protections. Ne forcez pas l’assemblage lorsqu’une pièce manque ou semble inadaptée. Contactez-nous pour vérifier la situation. Le conditionnement à plat ou l’assemblage par vos soins ne limite pas la garantie applicable à un défaut du meuble, à une pièce manquante ou à des instructions incorrectes.

9. Retard, colis perdu ou livraison contestée

Si votre commande n’arrive pas dans le délai convenu, informez-nous par écrit. Vous pouvez demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si celle-ci n’intervient toujours pas, résoudre le contrat. Une résolution immédiate est possible lorsque nous refusons de livrer ou lorsqu’une date constituait une condition essentielle connue avant la conclusion de l’achat. En cas de résolution pour défaut de livraison, toutes les sommes versées sont remboursées dans les 14 jours suivant la résolution.

Lorsqu’un suivi indique une remise que vous contestez, contactez-nous pour que nous vérifiions les éléments de livraison. Une enquête de transport ne suspend pas vos recours légaux. Pour un transport organisé par nos soins, le risque de perte ou de dommage reste à notre charge jusqu’à la prise de possession physique par vous ou par un tiers désigné, autre que le transporteur.

Si vous mandatez, de votre propre initiative, un transporteur autre que ceux que nous proposons, les règles légales particulières de transfert des risques s’appliquent. Un incident logistique ne constitue pas automatiquement un cas de force majeure.

10. Retours et échanges après livraison

Pour un article bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires suivant sa réception pour notifier un retour sans motif ou demander un échange. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, ou un bien livré en plusieurs lots ou pièces, le délai commence après réception du dernier bien, lot ou de la dernière pièce. Les règles légales de calcul et de prolongation du délai restent applicables.

Après notification, les biens doivent être renvoyés dans les 14 jours, sauf si nous proposons de les récupérer. Pour un meuble volumineux, contactez-nous rapidement afin d’obtenir l’adresse adaptée et de coordonner le transport. Les frais directs de retour ne vous incombent que si cette obligation vous a été annoncée avant l’achat ; pour les biens non retournables par la poste, le coût ou une estimation raisonnable doit également avoir été indiqué.

Certains meubles réellement confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus de la rétractation lorsque les conditions légales sont remplies et annoncées avant l’achat. Une option standard ou une fabrication après commande ne suffit pas, à elle seule, à justifier cette exclusion. Les garanties légales demeurent applicables. Consultez notre politique de retour pour les modalités détaillées.

11. Remboursement des frais et délais bancaires

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, nous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Le supplément d’une livraison plus onéreuse choisie expressément n’est pas remboursable. Une rétractation partielle donne lieu au remboursement de la part des frais légalement due, sans facturation rétroactive d’une livraison initialement offerte.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Pour une vente de biens, nous pouvons uniquement le différer jusqu’à réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Ce différé ne s’applique pas lorsque nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens.

Notre traitement habituel prend 3 à 5 jours ouvrés une fois les éléments nécessaires réunis et tout différé légal levé. Ce délai interne ne prolonge pas le délai légal. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais.

Après émission, l’inscription du crédit sur votre compte peut demander 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Ce traitement externe ne constitue pas un délai supplémentaire accordé à quasarquarter pour émettre le remboursement. Aucun avoir ne vous est imposé.

12. Informations utilisées pour la livraison

L’organisation du transport nécessite notamment le nom du destinataire, l’adresse de livraison et les coordonnées permettant de le joindre. Ces informations, ainsi que les instructions d’accès pertinentes, sont communiquées aux intervenants concernés dans la mesure nécessaire à leur mission. Elles ne constituent pas une autorisation générale de prospection commerciale.

Évitez de transmettre des renseignements sensibles, des codes d’accès permanents ou des photographies montrant inutilement votre intérieur. Les finalités, les fondements juridiques, les destinataires, les critères de conservation et vos droits sont détaillés dans notre politique de confidentialité. Pour toute question concernant les données de livraison, vous pouvez écrire à l’adresse ci-dessous.

13. Contacter notre service clientèle

Pour une question de livraison, un suivi ou un incident, indiquez votre numéro de commande et décrivez la situation afin de faciliter l’examen de votre demande.

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Adresse de correspondance : 6 GENESIS CT, MIDDLETOWN, PA 17057, États-Unis
Courriel : service_fr@quasarquarter.com
Téléphone : +1 (215) 786-8893
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés.

L’adresse de correspondance n’est pas automatiquement une adresse de retour de marchandises. Demandez les instructions adaptées avant d’expédier un meuble. Vous pouvez nous écrire à tout moment ; les horaires du service clientèle ne limitent pas vos droits ni les délais légaux.