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Politique de retour, d’échange et de remboursement

Cette politique présente les conditions applicables aux achats de meubles et d’articles pour la maison effectués auprès de quasarquarter par les consommateurs en France. Elle distingue les retours pour changement d’avis des demandes concernant un article endommagé, incomplet ou non conforme.

1. Changer d’avis après réception

Vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter sans avoir à la justifier dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Le jour de réception n’est pas compté. Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, ou un meuble livré en plusieurs lots ou pièces, le délai commence après réception du dernier bien, lot ou de la dernière pièce. Si son dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Ce droit concerne également les articles en promotion. Vous pouvez demander un retour ou un échange durant cette période, sous réserve des exceptions légales précisées ci-dessous. Une demande d’échange ne vous prive pas de la possibilité de choisir le remboursement dans le cadre de votre rétractation.

2. Nous notifier votre demande

Adressez une déclaration exprimant clairement votre décision à service_fr@quasarquarter.com, ou envoyez votre notification par courrier aux coordonnées figurant en fin de page. Vous pouvez utiliser le modèle proposé ci-dessous, mais son utilisation n’est pas obligatoire. Indiquez, si possible, votre numéro de commande, les articles concernés, votre nom et vos coordonnées afin de faciliter leur identification.

Votre rétractation ne nécessite aucune autorisation préalable. Conservez une copie datée de votre notification. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration explicite ne suffit pas à notifier votre décision. Nous vous communiquerons les instructions logistiques et l’adresse de retour applicable ; cette démarche ne modifie pas la date à laquelle vous avez exercé votre droit.

3. Préparer et organiser le retour

Délai et état du mobilier

Renvoyez les articles au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, sauf si nous proposons de les récupérer nous-mêmes. Protégez les surfaces, angles, vitrages et pièces fragiles, et joignez les accessoires, visseries et notices fournis. L’emballage d’origine est recommandé pour sécuriser le transport ; son absence ne supprime pas votre droit de rétractation si une protection adaptée est utilisée.

Vous pouvez examiner le meuble pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation peut être retenue uniquement lorsqu’elle résulte de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cet examen, sous réserve que vous ayez été correctement informé de votre droit. Elle doit être justifiée et proportionnée. Le déballage ou le montage ne constitue pas, à lui seul, un motif automatique de refus ; les détériorations causées par un montage inutile ou une utilisation prolongée sont appréciées individuellement.

Meubles volumineux et frais de transport

Pour un canapé, un lit, une table ou tout autre article ne pouvant être renvoyé par un service postal ordinaire, contactez-nous rapidement afin de coordonner les modalités de transport, l’accès au logement et, lorsqu’il est nécessaire, un rendez-vous de collecte. Les conditions de manutention doivent être convenues avant l’intervention. N’expédiez pas spontanément un meuble à notre adresse de correspondance sans avoir vérifié qu’elle constitue bien l’adresse de retour applicable.

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge uniquement si cette obligation vous a été communiquée avant la commande. Pour un bien non retournable par la poste, son coût de retour ou une estimation raisonnable doit également avoir été annoncé avant l’achat. À défaut d’information préalable requise, ces frais ne vous sont pas imputés. Aucun forfait de remise en stock ni frais administratif de rétractation n’est appliqué. Les retours relevant d’un défaut, d’une erreur de préparation ou d’un dommage de livraison sont pris en charge par quasarquarter.

4. Montants et délais de remboursement

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, nous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison correspondant au mode standard le moins coûteux proposé lors de l’achat. Le supplément d’une prestation de livraison plus onéreuse choisie expressément n’est pas remboursable. Pour un retour partiel, les frais initiaux sont remboursés à hauteur de la part légalement due ; les frais forfaitaires qui restent identiques pour les articles conservés ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons connaissance de votre décision de rétractation. Pour les ventes de biens, nous pouvons uniquement le différer jusqu’à réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Ce différé ne s’applique pas lorsque nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens.

Notre délai habituel de traitement du remboursement est de 3 à 5 jours ouvrés, une fois les éléments nécessaires réunis et, lorsqu’un différé est légalement applicable, dès sa levée. Ce délai interne ne prolonge pas le délai légal. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir ne vous est imposé.

Après émission, l’inscription du crédit sur votre compte peut demander 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Ce délai correspond à leur traitement externe et ne constitue pas un délai supplémentaire accordé à quasarquarter pour émettre le remboursement. Si le crédit n’apparaît pas, contactez-nous pour obtenir les références de l’opération.

5. Échanges et meubles personnalisés

Échanger un article standard

Vous pouvez demander un échange sans motif dans les 14 jours suivant la réception. Précisez la référence souhaitée ; sa disponibilité, toute différence de prix et les éventuels frais de nouvelle livraison vous seront communiqués avant votre accord. Si l’échange souhaité est impossible, vous conservez votre droit au retour et au remboursement dans les conditions de rétractation. La présente procédure ne remplace pas les recours prévus pour un article non conforme.

Fabrication sur mesure et prestations distinctes

Les meubles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies. Cette exclusion doit être portée à votre connaissance avant la commande. Une fabrication après commande ou le choix d’une couleur, d’un tissu ou d’une dimension dans une gamme standard ne suffit pas, à lui seul, à établir une telle exception. Les garanties légales restent applicables aux meubles personnalisés.

Si une prestation distincte de montage ou d’installation est convenue, son commencement anticipé exige votre demande expresse. En cas de rétractation avant son achèvement, seul le montant proportionnel du service effectivement exécuté peut être dû, dans les conditions légales d’information et de consentement. La perte du droit pour un service entièrement exécuté suppose votre accord préalable exprès et la reconnaissance de cette perte ; elle n’exclut pas automatiquement la rétractation portant sur le meuble.

6. Article abîmé, incomplet ou différent de la commande

À la livraison, examinez si possible l’état des colis et du mobilier. En présence d’un dommage visible, formulez des réserves précises auprès du transporteur et prévenez-nous dès que possible. L’absence de réserves ou le fait de ne pas avoir ouvert le colis devant le livreur ne supprime pas vos droits envers quasarquarter.

Écrivez-nous en indiquant votre commande et la nature du problème : vitre cassée, structure endommagée, pièce manquante, mauvaise référence ou autre anomalie. Des photographies du meuble, de l’emballage et de l’étiquette peuvent faciliter l’examen, sans constituer une condition systématique à l’exercice de vos droits. En cas de risque pour la sécurité, interrompez le montage ou l’utilisation et conservez les éléments concernés.

Nous organisons la solution appropriée conformément aux garanties légales, y compris l’envoi de pièces, la réparation, le remplacement ou, lorsque les conditions sont réunies, une réduction du prix ou le remboursement. Les frais nécessaires de reprise, de transport et de remise en conformité sont à notre charge. Vous n’avez pas à régler vous-même le litige avec le transporteur.

7. Garanties légales et caractéristiques du mobilier

Le délai de rétractation ne limite pas la garantie légale de conformité. Vous disposez de deux ans à compter de la délivrance pour invoquer les défauts couverts par cette garantie. Pour un bien neuf, les défauts apparaissant durant cette période sont présumés avoir existé lors de la délivrance, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du bien ou du défaut. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, sous réserve des conditions légales de possibilité et de coût.

La mise en conformité doit intervenir gratuitement, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande. Une réduction du prix ou la résolution de la vente est possible dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de refus, d’impossibilité, de dépassement du délai ou de défaut persistant. Un défaut mineur ne permet pas la résolution. La garantie des vices cachés s’applique également ; l’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice et peut permettre de rendre le bien contre remboursement ou de le conserver contre restitution d’une partie du prix.

Les veinages du bois, nuances naturelles et variations de texture des tissus sont appréciés au regard de la description et des qualités convenues. Une différence d’affichage des couleurs ou une tolérance de mesure ne justifie pas un écart substantiel ni un défaut d’usage ou de sécurité. L’usure normale et les dommages exclusivement causés par un usage inadapté ne relèvent pas d’un défaut initial ; une notice insuffisante ou un défaut de montage imputable au vendeur peut, en revanche, relever de la garantie.

8. Repères sur la livraison et les prix

Les livraisons sont proposées en France. La préparation et l’expédition prennent de 1 à 3 jours ouvrés ; l’acheminement est estimé entre 5 et 15 jours ouvrés après expédition. Les transporteurs utilisés sont DHL Express, UPS® et FedEx. Le transporteur retenu et les modalités applicables dépendent de l’envoi. Pour les meubles volumineux, les éventuelles modalités de rendez-vous, de manutention et d’accès doivent être précisées avant la commande ; une livraison à l’étage ou une installation ne doit pas être présumée incluse.

La livraison est offerte à partir de 189,99 € d’achat et facturée 7,99 € en dessous de ce montant. Les prix des produits comprennent les taxes et les frais liés aux produits, y compris les éventuels droits d’importation : aucun supplément fiscal ou douanier ne vous est demandé à réception. Seuls les frais de livraison annoncés et, en cas de retour volontaire, les frais directs de retour valablement divulgués peuvent s’appliquer. Une rétractation partielle n’entraîne pas de facturation rétroactive d’une livraison initialement offerte.

9. Modèle de notification de rétractation

Vous pouvez recopier ce modèle et nous l’envoyer par courriel ou par courrier si vous souhaitez vous rétracter. Supprimez les mentions inutiles. Aucune signature manuscrite n’est exigée pour un envoi par courriel.

10. Données nécessaires au suivi de votre demande

Transmettez uniquement les informations utiles à l’identification de votre achat et au traitement du retour. Ne communiquez jamais votre numéro complet de carte bancaire ni votre code de sécurité. Les informations relatives à votre demande sont traitées pour assurer le suivi contractuel, le service après-vente et le respect des obligations légales, conformément au règlement général sur la protection des données. Les modalités détaillées de traitement et d’exercice de vos droits sont présentées dans notre politique de confidentialité. Pour toute question concernant les données de votre dossier, utilisez l’adresse de contact ci-dessous.

11. Contacter quasarquarter

Pour une rétractation, un échange, un remboursement ou une demande de garantie, contactez notre service clientèle :

quasarquarter
Adresse de correspondance : 6 GENESIS CT, MIDDLETOWN, PA 17057, États-Unis
Courriel : service_fr@quasarquarter.com
Téléphone : +1 (215) 786-8893
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés.

L’adresse de correspondance ne constitue pas automatiquement l’adresse de retour des marchandises. Contactez-nous pour obtenir les instructions adaptées à votre article. Les horaires du service clientèle ne limitent pas l’envoi d’une notification de rétractation par courriel.